Hogyan legyünk próbavásárlók?

Hogyan legyünk próbavásárlók?

24.06.2019

Hallott már a „mystery shoppingról”? A marketing módszerekben kevésbé jártasok talán valami titokzatos, modern képzelhetnek a név alapján. Ez ne tévesszen meg senkit. A mystery shopping kifejezést magyarul „próbavásárlásként” ismerjük, nem egy újkeletű marketing húzás. Az Egyesült Államokban ez a módszer már a múlt század közepén használatos volt, a rendelkezésre álló források alapján. Különösen az ügyfeleknek közvetlenül szolgáltatásokat nyújtó vállalatok alkalmazottjainak kellet résen lennie, az immáron 70 éve alkalmazott módszernek köszönhetően, munkájuk váratlan minőségellenőrzésére készen. A vezetők és menedzserek körében a módszer népszerűsége nem csökkent, éppen ellenkezőleg, nőtt. És pontosan mit is takar ez a mystery shopping és mi a fő célja?

kép

Próbavásárló

A speciálisan kiképzett próbavásárló egy egyszerű, átlagos ügyfélnek adja ki magát, előzetesen instrukciókat kap mindenről, pontosan mit kell tesztelni – az alkalmazott ismereteit az adott termékről vagy szolgáltatásról, az alkalmazott hozzáállását, munkájának gyorsaságát, készségeit mint például a kommunikációs készségeket, empátiát, önbizalmat, az egyéni vásárlói igények kielégítését, a panaszok kezelését és azok effektív rendezését, az adott pozícióval járó feladatok és szabályok betartását. Mint jól ismert, a kliens általában nem szóbeszéd és weboldalak alapján alkot képet a cégről, a vállalat elképzeléséről, jövőképéről és küldetéséről, valamint a társadalmi felelősségvállalás szintjéről, hanem saját személyes tapasztalata alapján. Ez egyszerűen pótolhatatlan.

Minden az emberekről szól

Elég, ha egy ellenszenves, nem készséges, inkompetens elárusító, stewardess vagy munkatárs fogadja a klienst, és a nehezen felépített képet, az annak kialakítására felhasznált erőforrások kárba vesznek, arról nem is beszélve, hogy legalább gyakran helyrehozhatatlanul. Az ügyfél gyakran, amikor már csak volt-ügyfél, többnyire megosztja negatív tapasztalatait barátaival és ismerőseivel, természetesen nemcsak személyesen, hanem manapság, elsősorban a szociális hálózatokon. Az így elszenvedett kár sokszorozódik (digitális felvételek, megosztás, stb.). Ezért nem szükséges hozzáfűzni, hogy az alkalmazottak a kliensekhez és a munkájukhoz való hozzáállása gyakran a vállalat legfőbb értéke, így egyetlen alkalmazott, egyetlen hibával, figyelmetlenséggel is komoly kárt okozhat a cég hírnevének. A jelenlegi konkurencia és piactelítettséget látva nem engedheti meg magának egyetlen cég, nagyvállalat sem, hogy legyintsen egy rosszul sikerült ügyfélkezelés után, hogy nem látjuk többé ezt az ügyfelet, és hogy majd jön egy újabb. Egyre több vállalat tudatosítja ezt és a próbavásárlást használják arra, hogy stabil és minőségi szolgáltatást biztosítson ügyfeleinek.

Hol alkalmazzák a próbavásárlást?

Gyakran alkalmaznak próbavásárlókat a légitársaságok, a magánbusz vagy a vonat társaságok, pénzügyi intézmények mint például a bankok vagy a biztosítótársaságok, valamint a kereskedelmi láncok (ruházat, elektronika, hipermarketek, szupermarketek, stb.) vagy ismertebb kozmetikai és szépség szalonok és hasonlók. Természetesen sokkal szélesebb és változatosabbak azon a vállalatok köre, amelyek számára a próbavásárlások általánossá váltak. Természetesen a legtöbbjük érthető okok miatt nem nyilatkozik.

A próbavásárlási projektek számára nemcsak a tapasztalatok és készségek fontosak, hanem az értékes visszajelzések összegyűjtéséhez használt technika is. Nézzünk meg néhány technikai felszerelést, amelyek erre a célra lettek tervezve!

Toll hangrögzítővel

Jól bevált, de tökéletesen felszerelt klasszikus a toll diktafonnal az Esonic-tól. A PCM008 a gyártó legmagasabb kategóriájából való termék. A prémiumsága nemcsak sikkességéből adódik, hanem a lehető legjobb hangminőségből is. A próbavásárlók kétségtelenül értékelik a rejtett kijelzőt is - amikor a toll nem működik, a kijelző teljesen láthatatlan lesz. És ez még nem minden, amiben különbözik a versenytársaitól. A nem minden kémtoll rendelkezik cserélhető toll-heggyel. Hasonlóképpen nem minden kémtollat ​lehet mint ahogy az Esonicét írásra is használni. Előnyei közé tartozik a hosszú akkumulátor-üzemidő (folyamatos rögzítés akár 13 órán át), könnyű kezelhetőség és nagyméretű belső memória.

kép

A LawMate PV-WT10 okosóra kamerával a LawMate cégtől egy kiváló minőségű kémkamera, amely nagyszerű lesz azokban az esetekben is, amikor az alkalmazottakat kell tesztelniük próbavásárlással. Alapvetően ez egy audio-videofelvevő készülék, amely modern megjelenéssel és tökéletesen álcázott miniatűr kamerával rendelkező karóra. Ennek köszönhetően kiváló minőségű, nagyfelbontású videókat készíthet próbavásárlói küldetése során, gyanútlanul. Ez a modell népszerű különösen olyan szakemberek körében, akiknek szakmájukból adódóan profi felszerelésre van szükségük. Mit is érdemes még megemlíteni a LawMate okosórákkal kapcsolatban? Például az ügyes információs kijelzőt, a kiváló minőségű mikrofont, a szuper üzemidőt - akár 80 perc folyamatos rögzítés, vagy egygombos felvétel idnítás.

kép

Kém szemüveg

Más esetekben a próbavásárlási célokra hatékonyan használható termék a Secutek-től az MK01-es modell, szemüvegbe rejtett kémkamera. Ebben az esetben sem egy „hobby-kameráról” van szó, hanem egy teljesértékű HD kameráról, amely 1280x720 pixeles videót tud készíteni. Az integrált mikrofon gondoskodik szemüvegtől legfeljebb 3 méter távolságra lévő hang rögzítéséről. Érdekesség még az a lehetőség, hogy az üveget a szemüvegben kicserélhetjük dioptriás üvegre, az alapcsomagban a kezdő, vagy már gyakorlott "próbavásárlók" átlátszó, dioptria nélküli üveget találnak. A későbbi munkát az anyaggal - amely egy következő mérföldköve a próbavásárlásnak az értékes adatok és ismeretek összegyűjtése mellett – megkönnyíti, hogy a szemüveg rögzíti a dátumot és az időt is.

Azoknak, akik értékelik a precíz feldolgozást és a prémium minőséget, javasoljuk a LawMate termékek használatát, amelyek világszínvonalat jelentik a rejtett kamerák területén. Újdonság a PV-EG20CL szemüvegbe rejtett kamera, amely tökéletesen megfelel a próbavásárlók igényeinek.

kép
Tetszett Önnek ez a cikk?
WiFi kamera az időjárás állomásban elrejtve? Nem gond! WiFi kamera az időjárás állomásban elrejtve? Nem gond!

Kérdések

Ezen az oldalon egyenlőre senki sem írt hozzászólást.

Csak a regisztrált és bejelentkezett felhasználók írhatnak hozzászólást.